Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções da Sua Loja Católica

Na Sua Loja Católica, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Queremos que nossos produtos tragam alegria e que sua experiência conosco seja tão positiva que o motive a voltar sempre.

Se, por algum motivo, sua compra não atendeu às suas expectativas, estamos comprometidos em resolver o problema, seguindo diretrizes claras de trocas, devoluções e reembolsos.

Importante: A empresa não se responsabiliza por alterações nas cores do produto, pelo escurecimento das peças nem dos cordões, uma vez que não temos controle sobre a forma como os clientes utilizam os itens. Nossa garantia é válida apenas por 7 dias úteis após a entrega do pedido na residência do cliente.

Arrependimento e Desistência

Para trocas e devoluções motivadas por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeito estado, mas não atendeu ao gosto do cliente, oferecemos um prazo de 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria. A solicitação de devolução pode ser feita por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entre em contato com o suporte da Sua Loja Católica através do e-mail contato@sualojacatolica.com.
2. Encaminhe o produto via Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente (Sua Loja Católica).
   • Nota: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (quando aplicável) e acompanhado de todos os seus acessórios.

Após o recebimento do produto e a confirmação das condições acima pela Sua Loja Católica, você poderá escolher entre:

• Receber um crédito na Sua Loja Católica pelo valor total pago, que pode ser utilizado na compra de outro produto imediatamente ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
• Solicitar a restituição do valor do produto pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

Se o pedido já foi enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deve aguardar a chegada do produto, devolvê-lo para o endereço indicado pela empresa e, somente após isso, será efetuada a devolução do valor pago.

A Sua Loja Católica não é obrigada a trocar qualquer produto que tenha defeito por mau uso ou atender solicitações fora dos prazos mencionados. Fornecemos as dimensões em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), o lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, entre outros, fora dos 7 dias. O direito garantido ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas à Sua Loja Católica por telefone ou pelo e-mail contato@sualojacatolica.com. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios podem ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências acima, se qualquer das situações a seguir ocorrer, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou danificada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido;
• Ausência de acessórios.

Se, mesmo assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da Sua Loja Católica dentro de um prazo de 72 horas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido todas as suas dúvidas!

Equipe Sua Loja Católica